在整个帝高品牌的发展过程中，我们始终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。公司总部在对企业流程进行分析的基础上，对售后、物流服务的开发、设计、作业等全过程质量控制和不断创新。

  （一）、建立了三级售后服务体系。公司总部组建了客户服务部；省级营销（管理）中心组建了专职售后服务队伍；各地市县专卖店明确了专职或兼职售后服务人员。

  （二）、规范了服务流程（售后服务工作程序附后）。售后服务人员受理客户投诉后24小时内到达现场，48小时内做出答复；定期回访客户了解用户需求；宣传强化地板的使用保养知识；及时反馈信息，交流推广^的服务经验。

  （三）、建立了培训机制。统一培训，行培训后上岗；对在岗位人员定期聘请行业进行培训。

  （四）、公司有24小时售后服务专用热线；建立了售后服务基金。

  （五）、每一件地板都有“身份证”。帝高地板提供有一个20位的防伪密码，此20位密码就是每一件地板的防伪密码，中需拨打全国售后电话，即可验证帝高地板的真实身份。

  （六）、在《质保卡》上明确了维护事项，严格按国标进行质保。

售前

   1、帝高“地板”耐心解答各种问题；为消费者提供帝高绿色通道。

  2、帝高独有的终端演示系统让顾客尽情、自主选择自己喜欢的地板。
  3、提前上门对用户房间进行实地测量，计算所需安装地板面积，拟出安装方案，为客户省钱。

售中

  1、送货：帝高地板送货人员严格按照与客户约定时间送货。

  2、安装：由帝高地板专业安装人员铺装，安装严格执行行业规范和《帝高地板安装规范》。
  3、验收：安装结束，客户对安装工程进行验收，帝高客服人员直接与客户电话沟通回访，有问题就地及时解决；认真阅读、填写《帝高地板售后服务卡》；在客户同意的情况下安装工人拍摄收集客户装修图片，作为销售例证。

售后

  1、客户档案：对帝高地板所胡客户的档案资料进行归类、整理、建档、便于跟踪服务。

  2、售后回访：售后服务人员在收到售后服务卡72小时以内进行第二次电话回访服务，了解用户对帝高地板的使用情况和满意程度，以后每隔半年定期对用户进行回访，真正做到“买的放心、用的舒心”！